Genesis Daniela Vaquerano Chacón
Jardines Del Volcán, Pasaje 5 Casa 5, Santa Tecla
Summary
Soy una profesional orientada a resultados, con sólida experiencia en ventas, atención al cliente y call center en empresas como Tigo, Farmacia San Nicolás, Pizza Hut Guatemala y Almacenes Siman. Me destaco por mi empatía, comunicación efectiva y capacidad para acompañar a los clientes en momentos delicados, brindando soluciones oportunas y con respeto.
Cuento con experiencia en ventas directas, llamadas en frío, gestión de pedidos, encuestas y soporte multicanal (llamadas, WhatsApp, Facebook y tickets), lo que me permite adaptarme a diferentes contextos y necesidades de los clientes. Gracias a esta experiencia, he desarrollado habilidades para resolver problemas en tiempo real, manejar situaciones sensibles y mantener una atención de calidad bajo presión.
Actualmente estudio la Licenciatura en Innovación y Transformación Digital, lo que complementa mi perfil profesional al fortalecer mis competencias en tecnología, análisis de datos, optimización de procesos y herramientas digitales. Esto me permite aportar soluciones innovadoras y eficientes en la gestión de ventas y en la experiencia del cliente.
Mi objetivo es contribuir con calidez, profesionalismo y compromiso, asegurando la satisfacción del cliente y apoyando al crecimiento del equipo mediante un servicio cercano, empático y eficiente, adaptado a un sector donde la atención personalizada y el respeto son esenciales.
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Teleoperador
Contact Center Premium
Boulevard Merliot Entre Calle La Cañada Y Pedregal
03.2025 - Current
- Gestioné llamadas entrantes y salientes para procesar pedidos, responder consultas sobre productos y brindar soporte en tiempo real.
- Utilicé el sistema interno de gestión de pedidos para documentar interacciones, registrar incidencias y asegurar un seguimiento preciso.
- Resolví quejas de clientes identificando las causas raíz y ofreciendo soluciones efectivas para garantizar una experiencia positiva.
- Cumplí con métricas de desempeño como calidad de llamada, tiempo de atención, precisión y niveles de satisfacción del cliente.
Teleoperadora / Representante De Servicio al Clien
Farmacia San Nicolás
Final Boulevard Orden De Malta Carr. Al Puerto
01.2024 - 02.2025
- Brindé atención al cliente a través de llamadas, WhatsApp, Facebook y tickets, resolviendo consultas de manera clara y empática.
- Di soporte en procesos de compra, dudas sobre medicamentos y seguimiento de pedidos.
- Mantuvé altos estándares de calidad y tiempos de respuesta, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
Asesora De Ventas Por Teléfono
TALK AMERICAS
Torre B, Centro Financiero Gigante, Nivel 2,
10.2023 - 01.2024
- Realicé llamadas en frío a clientes potenciales para ofrecer teléfonos y líneas móviles, presentando beneficios y planes disponibles.
- Utilicé el sistema interno para registrar interacciones, actualizar datos de clientes y dar seguimiento a oportunidades de venta.
- Identifiqué necesidades del cliente para recomendar la mejor opción, aumentando las probabilidades de cierre.
- Cumplí objetivos diarios y mensuales de ven
Encuestadora Telefónica / Call Center – Proyecto T
CID Gallup
9a Calle Poniente 4630, San Salvador
09.2023 - 09.2023
- Realicé encuestas telefónicas siguiendo guiones establecidos para recopilar datos de forma precisa.
- Registré respuestas en el sistema interno, asegurando exactitud y claridad en la información recolectada.
- Mantuve un ritmo constante de llamadas para cumplir con los objetivos diarios del proyecto.
- Desarrollé habilidades de comunicación, escucha activa y trabajo bajo metas de corto plazo.
Asesor De Ventas (Área De Moda)
Almacenes SIMAN · Galerías
P.º Gral. Escalón 3700, San Salvador
10.2022 - 12.2022
- Asesoré a los clientes en la selección de prendas, brindando recomendaciones según tallas, estilo y necesidades.
- Mantuvé el área de ventas organizada, reabasteciendo productos y asegurando la correcta exhibición de la mercancía.
- Procesé consultas, cambios y apoyo en caja cuando era necesario, garantizando una experiencia de compra positiva.
- Promoví productos y ofertas especiales, contribuyendo al cumplimiento de metas de ventas del departamento.
Auxiliar De Cocina / Asistente De Repostería
Fragola
Plaza La Mascota, C. La Mascota, San Salvador
10.2021 - 12.2021
- Apoyé en la preparación de productos de repostería, incluyendo elaboración de galletas y decoración de postres.
- Realicé tareas de limpieza y orden del área de cocina para mantener estándares de higiene.
- Colaboré en inventarios de insumos, reposición y organización de materiales.
- Trabajé bajo tiempos establecidos para cumplir con la demanda de producción en temporada alta.
Education
Licenciatura Innovación Y Transformación Digital - Innovación Empresarial Y Gestión Tecnológica
Universidad Dr. José Matías Delgado
Carretera A Santa Tecla, Carretera Panamericana, C07-2028
Bachillerato -
Colegio De Joya De Cerén
63 Avenida Nte., San Salvador 110112-2023
Skills
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Manejo de quejas
- Trabajo bajo presión
- Resolución de problemas
- Comunicación digital
- Adaptación a nuevos entornos tecnológicos
- Diseño centrado en el usuario
- Identificación de necesidades del usuario
- Implementación de soluciones digitales
Accomplishments
- Incremento de ventas y cierre de objetivos en Tigo y Almacenes Siman
- Atención al cliente en situaciones sensibles en Farmacia San Nicolás y Pizza Hut Guatemala
- Gestión multicanal eficiente (llamadas, WhatsApp, Facebook y tickets)
- Optimización de procesos gracias a conocimientos en Innovación y Transformación Digital
- Participación internacional en el Congreso Naranja
- Trabajo bajo presión manteniendo altos estándares de servicio
Certification
- Ejecutivo de Ventas – INSAFOR, 2023
- Adobe Illustrator – 2023
- Diplomado en Marketing con Enfoque Audiovisual – 2023
- Diplomado en Digital Marketing Profesional – HubSpot 2025
Timeline
Teleoperador
Contact Center Premium
03.2025 - Current
Teleoperadora / Representante De Servicio al Clien
Farmacia San Nicolás
01.2024 - 02.2025
Asesora De Ventas Por Teléfono
TALK AMERICAS
10.2023 - 01.2024
Encuestadora Telefónica / Call Center – Proyecto T
CID Gallup
09.2023 - 09.2023
Asesor De Ventas (Área De Moda)
Almacenes SIMAN · Galerías
10.2022 - 12.2022
Auxiliar De Cocina / Asistente De Repostería
Fragola
10.2021 - 12.2021
Licenciatura Innovación Y Transformación Digital - Innovación Empresarial Y Gestión Tecnológica
Universidad Dr. José Matías Delgado
Bachillerato -
Colegio De Joya De Cerén