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Work History
Education
Skills
Languages
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Timeline
Generic
Claudia Estefanía Hernández Alfaro

Claudia Estefanía Hernández Alfaro

Santa Tecla

Summary

Soy una persona con alta capacidad de aprendizaje y cuento con competencias clave como el trabajo en equipo, el liderazgo y la comunicación efectiva. Me caracterizo por mi responsabilidad, dedicación y perseverancia. Ante todo, soy leal a mis principios y actúo siempre con ética, aportando proactividad y una fuerte motivación orientada al logro, tanto individual como colectivo.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

(CEA) Customer Experience Analyst

Telus International
10.2024 - 06.2025

- Estuve en la posición de CEA desde el 30 de septiembre de 2024, hasta el 18 de junio de 2025. Mis actividades principales eran evaluar las llamadas, chats y correos de los agentes conforme a los estándares de calidad que establecía el cliente (WIX).

- Workshop para reforzar las áreas de oportunidad más sobresalientes.

- Coachings


Soporte Técnico De Página Web

Telus International
02.2021 - 06.2025

- Desde el 8 de febrero de 2021 hasta el 29 de septiembre de 2024, fui representante de Soporte Técnico de página web, en la cuenta trilingüe (WIX). Luego pasé a otra posición en la misma cuenta.

- Entre mis tareas principales, era dar soporte en el uso de Wix Editor, crear y conectar dominios, configuración Email comercial, montaje y funcionamiento de Wix Store, uso de herramientas de Email Marketing, configuración de SEO, y entre otras actividades.

Customer Service Representative

Premium Restaurants of America
01.2015 - 10.2017

- Experiencia en servicio al cliente en Premium Restaurants of America.


- Entre mis tareas principales, era tomar órdenes de comida para los restaurantes Pizza Hut y Kentucky Fried Chicken.

Customer Service Representative

Getcom
03.2014 - 09.2014

- Experiencia en servicio al cliente en el área de Lifemiles.


- Entre mis tareas principales, era realizar el proceso de redención de millas para que el cliente compre un ticket de avión.

Education

Licenciatura En Ciencias De La Educación

Universidad Pedagógica De El Salvador
Diagonal Dr. Arturo Romero Y 25 Avenida Norte S.S.
01-2022

Bachillerato General -

Colegio Evangélico Nazareth
6 Calle Ote 5-2, Santa Tecla
12-2010

Licenciatura En Comunicación Social

Universidad Centroamericana José Simeon Cañas
Bulevar Los Próceres, Antiguo Cuscatlán

Curso De Portugués

Embajada De Brasil
Boulevard Sérgio Vieira De Mello, #132

Skills

    - Dominio del paquete Microsoft Office 365 (Excel, Word, Power Point, One Note, One Drive, etc)

    - Conocimientos básicos de AMADEUS

    - Uso de Wix Editor

    - Habilidades básicas de SEO

    - Habilidades en herramientas CMR

    - Proceso de conexión de dominios por Pointing y Nameservers

    - Configuración de una tienda virtual: (Galería de productos, precios, variantes del Producto en categorías, reglas de envío, proceso de pagos, herramientas de check out, etc)

    - Conocimientos de E-mail Marketing

    - Configuración de formularios virtuales

    - Diseño de automatizaciones

    - Configuración básica de eventos online

    - Creación y configuración de buzón de correo

    - Proceso de facturación

    - Uso de la herramienta de diseño CANVA

    - Idiomas: Español y portugués: nativo / Inglés: intermedio a avanzado

Languages

Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
Portuguese
Advanced (C1)
English
Upper intermediate (B2)

Additional Information

- Dirección: Col. Alpes Suizos 2 calle Lisboa #21 Santa Tecla

- DUI: 04696854-7


Referencias personales:

✓ María Alejandra Flores:

Lic. En Ciencias de la Educación, especialidad idioma inglés

Cel: 75194608

✓ Walter Flores

Lic. En Ciencias de la Educación, especialidad idioma inglés

Cel: 61803473

✓ Carlos Enrique Meléndez Teleoperador en el área (IMO) en la embajada de Estados Unidos

Cel: 75641056

Timeline

(CEA) Customer Experience Analyst

Telus International
10.2024 - 06.2025

Soporte Técnico De Página Web

Telus International
02.2021 - 06.2025

Customer Service Representative

Premium Restaurants of America
01.2015 - 10.2017

Customer Service Representative

Getcom
03.2014 - 09.2014

Licenciatura En Ciencias De La Educación

Universidad Pedagógica De El Salvador

Bachillerato General -

Colegio Evangélico Nazareth

Licenciatura En Comunicación Social

Universidad Centroamericana José Simeon Cañas

Curso De Portugués

Embajada De Brasil

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